Rundum-Service für Türanlagen

Besam, einer der führenden Hersteller von Automatiktüren, hat seinen Service bei Störfällen optimiert: Ruft ein Kunde auf der Service-Hotline an, werden die Informationen direkt in eine Datenbank eingegeben, die dem Servicetechniker online zur Verfügung steht. Dabei sendet der Besam Field Vision Computer automatisch einen Bericht über eine SDSL-Standleitung zu einem Telekommunikationsunternehmen, das über ein GPRS-Netzwerk die Daten auf den PDA des Servicetechnikers weiterleitet. So ist er gut informiert, wenn er vor Ort eintrifft. Nach der Reparatur gibt der Techniker alle wichtigen Daten in seinen PDA ein und die Datenbank wird aktualisiert. Der Kunde braucht nur noch auf dem PDA zu unterschreiben und bekommt sofort per E-Mail den unterschriebenen Servicebericht zugesandt.