Prüfsiegel Kliniksterne zeichnen Service & Qualität von Krankenhäusern aus

Kliniksterne (analog zu Hotelsternen) werden an medizinische Einrichtungen vergeben, die sich durch besondere Service- und Komfortqualität auszeichnen. Ein „Mystery“-Patient testet das Serviceverhalten, z.B. die Gesprächskultur der Mitarbeiter, die Patientenbetreuung, das Ambiente, die Prozessabläufe und das Speisenangebot.

Nach der Analyse folgen umfassende Beratungen und Schulungen durch die Kliniksterne GmbH mit dem Ziel, den Servicegedanken der Mitarbeiter zu fördern und die Qualität zu steigern. Die Zertifizierung erfolgt anhand eines Fragenkatalogs mit 362 Fragen. Die Klinik profitiert durch höhere Mitarbeiterloyalität, bessere Wirtschaftlichkeit und Imagezuwachs. Das Prüfsiegel ist drei Jahre gültig.