Service ist das A und O

Service-Wüste Deutschland? Nein, das können wir uns nicht leisten, sagt Robert Waldow, Inhaber der Stentofon Service GmbH aus Frechen bei Köln. Der Spezialist für technische Kommunikation, Gebäudemanagement-Systeme und Sicherheitstechnik: Bei uns ist Service Bestandteil des Firmennamens, also müssen wir Service für unsere Kunden auch leben. Die Philosophie bewährt sich auch im rauen Geschäftsalltag. Denn mehr noch als für Waldow ist für die Stentofon-Kunden der Service für die Geschäftsbeziehung ausschlaggebend. Wo es um sicherheitsrelevante Technik geht, sind Ausfall- oder Wartezeiten nicht nur ärgerlich, sie können auch bares Geld kosten. In Zeiten knapper Umsatzrenditen oder angespannter öffentlicher Haushalte kann und will sich das kein Unternehmen und keine Verwaltung mehr leisten.

Für die Beziehung zu unseren Lieferanten ist ausschlaggebend, dass Intercom- und elektro-akustische Anlagen dauerhaft funktionieren, sagt Rolf Krämer, beim Landgericht Frankfurt u.a. dafür zuständig, dass die Richter im Zweifelsfall über eine Sprechanlage schnell Unterstützung der Einsatzstelle herbeirufen können. Noch wichtiger ist uns aber ein fester Ansprechpartner, der die bei uns installierte Anlage mit allen Besonderheiten und in allen Details kennt, so Krämer. Auf diesen Service legen wir größten Wert. Die Mitarbeiter unserer Dienstleister dürfen nicht ständig wechseln. Das würde unnötig Zeit, Geld und Energie kosten. Daher ist es auch leicht erklärlich, dass Stentofon-Servicetechniker Heribert Wetzel das Landgericht seit 20 Jahren betreut; die Installation und ihre Besonderheiten aus dem Effeff kennt. Krämer: Wir haben hier keine Standardinstallation, sondern Vieles gemeinsam mit Stentofon Service entwickelt. Besonders wichtig war die intuitive Benutzerführung, weil das die Schulungskosten deutlich reduziert.

Ähnliches gilt für die Universität Hannover. 172 Gebäude mit etwa 140 Aufzügen galt es ohne den Einsatz einer Leitzentrale mit Notrufsystemen auszustatten. Im Fall der Fälle werden Mitarbeiter über ihr Handy von einer Störung informiert und können mit dem Aufzug Kontakt aufnehmen. Ein Projekt, das die Uni mit Stentofon Service realisierte, nachdem andere Dienstleister nur wenig befriedigende Ergebnisse realisiert hatten. Heute hat Stentofon-Service eine nahezu 100%ige Verfügbarkeit hergestellt.
Bei Nortel, einem der weltweit größten Lieferanten für Telekommunikationstechnik musste sich Stenfon Service einem detaillierten Ausschreibungswettbewerb stellen Ausführung und Projektmanagement waren sehr gut und der Service ebenfalls. Partnerschaft ist für uns das A und O, sagt Uwe Doerr bei Nortel in Frankfurt für die Haustechnik zuständig. Für Robert Waldow eine Bestätigung seiner Grundüberzeugung: Wo Service draufsteht, muss auch Service drin sein.
Auf der Security 2006 gibt es bei Stentofon Service (Halle 1, Stand 501) gemeinsam mit den Partnern Motorola und der Hamburger Firma Boehm Audiotechnik interessante Neuigkeiten. So wird Stentofon Service seinen neuen graphischen Leiststand für das Alphacom-System präsentieren.

Motorola ist auf dem Stand von Stentofon-Service mit neuester Funk-Kommunikation vertreten. Auf großes Interesse wird auch die in den 50er-Jahren gegründete Firma Boehm Audiotechnik, die im Sommer ihren Sitz von Bayern nach Hamburg verlegte, stoßen. Boehm-Audiotechnik präsentiert ein zertifiziertes Evakuierungssystem des italienischen Herstellers Paso und aktuelle Public-Adress-Systeme.